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温州东瓯医院泌尿外科从细节做起 全面提高服务

时间: 2019-05-25来源:温州东瓯医院

  温州东瓯医院泌尿外科在开展医院管理年活动中,紧紧围绕“服务”二字,增强服务意识,改善服务理念,全面提高服务水平,并由此推出了一系列服务举措,以优质的服务赢得了广大患者的信赖。

  全院实行首诊负责制,加大精神文明建设

  温州东瓯医院泌尿外科全院实行了首诊负责制。首诊负责制是指先受理病人或家属咨询的医院职工为每一责任人,负责解答、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目,办事程序、科室设置及寻医问药等各类问题。使之成为医院加大精神文明建设力度的一项重要措施。

  加强全员培训,举办优质服务规范化培训班

  培训内容包括优质护理服务内涵、服务模式、基础护理技术操作规范等,使全院护理人员进一步明确了基础护理项目及工作规范,并履行到位。

  引入社会评分机制,由被动服务转为主动服务

  引入患者和社会参与评价的机制,在各科室设立意见箱,广泛征求患者和家属意见,开展“病人满意护士评选”,将护理服务项目、服务内涵、工作标准向患者和家属公示,自觉接受患者监督。

  在病区建立“意见箱”建立医患信任

  建立专门处理医院投诉的科室,专门收集和处理关于患者的不满意意见,并进行汇总。并建立起医院和病患之间的沟通渠道,方便及时告诉患者投诉的处理情况。加强医院和患者之间的粘性互动。有利于建立医患之间的信任。

  “一站式服务中心”一条龙服务更便捷

  温州东瓯医院泌尿外科成立了“一站式服务中心”,实行接听咨询电话、帮助患者挂号、划价、交款、取药一条龙服务。在门诊各分诊大厅还设有便民服务箱、报刊杂志、凉茶热水、微波炉等,充分体现了医院人性化的服务。

  与此同时,温州东瓯医院泌尿外科不断优化就医流程,完善服务窗口功能,做好医患沟通。通过医务人员体贴入微的服务,诠释了“患者与服务对象至上”这一诊疗理念,为患者提供了更加便捷、放心的服务。

  同时,医护人员在工作中用心与患者沟通、用爱与患者交流,融洽了医患关系,履行了白衣天使的神圣职责,树立了温州东瓯医院泌尿外科的良好形象。通过坚持医院核心价值观“患者和服务对象至上”的思路,不断提高服务水平的做法,受到广大患者的好评。

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温州东瓯医院系非营利性医院,是一家集医疗、科研、预防、保健、康复于一体的医院。医院创建于1995年10月,坐落于葡萄棚路38号,现有医疗用房8000多....<详细>

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